 2011 m. gruodžio 6–18 d. Inspekcija interneto svetainėje vykdė anoniminę klientų apklausą „Inspekcijos klientų pasitenkinimo vertinimas“. Klientų pasitenkinimo vertinimo tikslas – siekiant tobulinti Inspekcijos veiklą ir skatinti kliento teigiamą požiūrį, ištirti bei įvertinti klientų pasitenkinimą teikiamomis administracinėmis paslaugomis, aptarnavimu, ūkio subjektų priežiūra ir nustatyti tobulintinas Inspekcijos veiklos sritis, lemiančias aukštesnį klientų pasitenkinimą. Apklausoje dalyvavo 115 respondentų. Inspekcijos veiklos kokybė įvertinta 4,2 balo iš 5 galimų.
Apibendrinus rezultatus, nustatyta, kad aukščiausiu balu įvertintas elektroninių administracinių paslaugų naudingumas (4,4 balo), o žemiausiu – Inspekcijos teikiama informacija ūkio subjektams jiems aktualiomis temomis (3,9 balo). Inspekcijos pareigūnų elgesys kontrolės metu įvertintas 4 balais, aptarnavimo kokybė – 4,2 balo.
Išanalizavus Inspekcijos klientų pasitenkinimo vertinimo anketas, pastebėta, kad pusė respondentų pateikė pasiūlymų dėl Inspekcijos veiklos gerinimo. Klientai taip pat pageidauja daugiau konsultacinio pobūdžio paslaugų.
Inspekcija dėkoja už išsakytą nuomonę.
Su apklausos „Inspekcijos klientų pasitenkinimo vertinimas“ rezultatais galite susipažinti čia. |
